Tips & Updates

Buyer Persona คืออะไร?

เห็นหัวข้อถามกันง่าย ๆ ตรง ๆ แบบนี้ แต่คำตอบที่ได้จากบทความนี้อาจไม่ง่ายและตรงเหมือนคำถาม เอาเป็นว่าถ้าคุณเป็นคนหนึ่งที่ทำงานอยู่ในวงการการตลาดดิจิทัล ก็จะต้องเจอกับข้อมูลเรื่อง Lead, Engagement และแคมเปญต่าง ๆ ชนิดท่วมท้นจนสับสนกันไปข้างหนึ่ง Buyer persona (หรือ Customer Persona) จะเข้ามามีบทบาทตอนนี้แหละครับ

รู้จักกับ Buyer Persona ฉบับสังเขป

Buyer persona คือสิ่งที่ช่วยให้เหล่านักการตลาด ดิจิทัลตั้งโฟกัสอยู่กับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น ช่วยยังไง? Neil Patel เคยให้คำตอบไว้ว่า “Buyer Persona คือตัวแทนที่แสดงถึงความชอบส่วนบุคคล และพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าที่เป็นเป้าหมายของเราในเลือกซื้อสินค้า ในการมีปฏิสัมพันธ์กับกิจการออนไลน์ของเรา” ซึ่งสิ่งนี้จะได้มาจากการวิจัยตลาดจริง ๆ ข้อมูลจริง ๆ และการคาดการณ์จากข้อมูลลูกค้าปัจจุบัน โดยในการสร้าง Persona จะมีความเกี่ยวข้องกับกลุ่มประชากร กลุ่มคนที่จะเป็นลูกค้าของเราเป็นใคร, มีรูปแบบพฤติกรรม, แรงจูงใจ หรือแม้แต่เป้าหมายอะไรบ้าง ซึ่งข้อมูลพวกนี้ ยิ่งเรารวบรวมได้เยอะ และละเอียดมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีครับ

buyer persona types
Source: Yo!Kart

ทำไมต้องสนใจเรื่อง Buyer Persona?

ก่อนอื่น มาลองคิดเล่น ๆ กันครับ สมมุติว่าคุณกำลังขายรถยนต์ หรือสมาร์ทโฟน โดยที่ลูกค้าคนหนึ่งเป็นคุณหมออายุ 40 ปี กับอีกคนเป็นวัยรุ่นอายุ 18 ปี คุณจะทำการตลาดแบบเดียวกันได้มั้ย? แน่นอนว่าต้องไม่ได้ ฉะนั้น การวิเคราะห์ Customer Persona จึงมีความสำคัญมาก

การที่คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของสินค้าหรือบริการของคุณจะช่วยให้คุณขายของได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ซึ่งการขายสินค้าหรือบริการได้มากขึ้นก็เป็นเป้าหมายสูงสุดของคนทำธุรกิจทุกคนอยู่แล้วใช่มั้ยล่ะ? Persona ของกลุ่มลูกค้าจึงนับเป็นส่ิงสำคัญที่จะส่งผลต่อการวางกลยุทธการตลาดไม่ว่าจะแบบไหน ซึ่งกว่าจะออกมาเป็น persona เหล่านี้ ก็ต้องอาศัยศาสตร์หลายอย่างทั้งการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของเราโดยละเอียด หารูปแบบพฤติกรรม ลักษณะร่วม และแนวโน้มของพฤติกรรมของคนเหล่านั้นนั่นเอง

ข้อมูลดังกล่าวจะทำให้คุณสามารถวางแผนการทำการตลาดและการขายได้ได้อย่างตรงจุด ถามว่าสิ่งนี้สำคัญยังไง? ลูกค้าทุกคนย่อมอยากให้มีคนเข้าใจความต้องการเฉพาะตัว และต้องการอะไรที่ตอบโจทย์ความสนใจ คุณต้องแสดงให้เขาเหล่านั้นเห็นให้ได้ว่าคุณเข้าใจพวกเขา เข้าใจว่าอะไรที่เป็นปัญหา เป็นอุปสรรค หรืออะไรที่ถูกใจพวกเขา ซึ่งหากทำได้ คนเหล่านั้นก็จะให้ความสนใจในตัวคุณและเข้าหาธุรกิจของคุณอยู่เรื่อย ๆ มามีปฏิสัมพันธ์กับกิจการของเราเรื่อย ๆ ที่สำคัญที่สุด เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าเราเข้าใจและให้ความสำคัญกับความต้องการของพวกเขาอย่างแท้จริง คุณก็จะได้ความไว้วางใจ ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่จะได้มาง่าย ๆ ในสภาวะธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงเร็ว และมีแต่ความไม่แน่นอนแบบนี้

เมื่อคุณทราบปัญหาและความต้องการของลูกค้าแล้ว ก็จะสามารถให้สิ่งที่ตอบโจทย์ของเขาเหล่านั้นได้ นอกจากนี้ Buyer persona ยังทำให้คุณรู้ว่าสามารถทำอะไรได้บ้างที่จะเป็นประโยชน์กับกลุ่มคนที่อาจกลายมาเป็นลูกค้าของคุณในอนาคต คุณจะสามารถสร้างคอนเทนต์ที่คนเหล่านั้นจะพบว่าเป็นประโยชน์ และแชร์ ตลอดจนทำการตลาดได้อย่างตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ที่สำคัญคือต้องรู้ว่าเราต้องการสื่อสารหรือเรียกความสนใจจากใคร ซึ่งท้ายที่สุดแล้ว สิ่งนี้จะกลายมาเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินกิจการของคุณอย่างขาดไม่ได้

สรุปก็คือ…

Buyer persona คือสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทไหนก็ตามที่ต้องการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายให้ประสบความสำเร็จ เพราะสิ่งนี้จะทำให้คุณกำหนดได้ว่าจะใช้เวลาและความพยายามไปกับอะไรจึงจะคุ้มค่าที่สุด สามารถดึงทราฟฟิกที่มีคุณภาพเข้ามาสู่ช่องทางออนไลน์ ได้ Lead หรือผู้ที่สนใจติดต่อธุรกิจเข้ามา และสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ดีให้ธุรกิจของคุณได้

แม้ว่าการรู้จักกลุ่มเป้าหมายเหมือนมีชัยไปกว่าครึ่งก็จริง แต่ก็ยังมีสิ่งที่น่าสนใจอีกมากที่เราสามารถเรียนรู้ได้จาก Buyer persona หากคุณเป็นคนหนึ่งที่สนใจเรียนรู้เรื่องนี้เพิ่มเติมให้ลึกกว่าเดิม หรือสนใจในบริการใด ๆ ของเรา ก็ติดต่อเข้ามาพูดคุยกับทีมงานของเราได้เลยครับ ทีมงานของเรายินดีให้คำปรึกษาโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *