ตลอดช่วงทศวรรษที่ผ่านมา เทคโนโลยีได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงในวิถีแห่งการตลาดอย่างใหญ่หลวง ไม่ว่าจะเป็นเสิร์ชเอ็นจินที่ฉลาดขึ้น โฆษณาที่เดี๋ยวนี้สามารถซื้อผ่านซอฟท์แวร์ได้แล้ว (Programmatic ad buying) หรือการส่งอีเมลอัตโนมัติแบบต่าง ๆ รวมไปถึงเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่จะเกิดขึ้นต่อไปในอนาคตด้วย ส่วนยุคปัจจุบันนี้ AI (Artificial intelligence), หุ่นยนต์อัตโนมัติ และการปรับการใช้งานเทคโนโลยีต่าง ๆ ตามความต้องการของผู้ใช้แบบความละเอียดสูง กำลังมาเลยล่ะค่ะ
มาตามติดเทรนด์ดิจิทัลน่าสนใจแห่งปี 2019 ที่เรารวบรวมมาให้กันนะคะ
แชทบอท
- งานด้านบริการลูกค้า 2% ใช้แชทบอทในการดำเนินงานมาตั้งแต่ปี 2017 และคาดว่าจะใช้กันเพิ่มขึ้นเป็น 25% ก่อนปี 2020
- ธุรกิจ 80% กำลังใช้แชทบอทในการทำงานด้านต่าง ๆ หรือกำลังวางแผนจะใช้เทคโนโลยีนี้ก่อนปี 2020
PERSONALIZATION (การปรับเปลี่ยนการใช้งานตามความต้องการของผู้ใช้)
- นักการตลาด 96% เชื่อว่า Personalization จะทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าดีขึ้น
- Triggered Email ที่ส่งตามพฤติกรรมการใช้งานเฉพาะตัวของผู้ใช้ได้ผลดีกว่าอีเมลแบบ Batch-and-Blast ถึง 3 เท่า
- ผู้บริโภค 57% ยินดีแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวเพื่อให้ได้ส่วนลดหรือข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการมากขึ้น
MACHINE LEARNING
- ตลาด Machine Learning อาจมีมูลค่าเพิ่มขึ้นจนถึง 8,810 ล้านดอลลาร์สหรัฐก่อนปี 2022
- เทคโนโลยีจำพวก Machine Learning ที่กำลังจะเกิดขึ้น: Neural Networks, Natural Language Processing (NLP) และ Deep Learning
RPA (Robotics Process Automation)
- มีการนำเทคโนโลยี RPA เข้ามาใช้ทำงานที่มีขั้นตอนซ้ำ ๆ แทนแรงงานคน และอาจเข้ามาแทนที่แรงงานคน 9% ทั่วโลก
- งานที่สามารถใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติทำแทนได้ทั้งหมดมีอยู่ต่ำกว่า 5% และ 60% สามารถใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติช่วยได้บางส่วน
ขอบคุณข้อมูลจาก: Simple Grain, Ever Gage, Gartner, Marketo, Simpli Learn, McKinsey