SEO Search Engine OptimizationTips & UpdatesWeb Analytics

3 วิธีใช้ Google Analytics เพื่อที่จะปรับปรุง Conversion Rate ให้ดีขึ้น

3 วิธีใช้ Google Analytics เพื่อที่จะปรับปรุง Conversion Rate ให้ดีขึ้น

Conversion Rate คืออะไร?

ก่อนอื่นเรามาเข้าใจถึง conversion rate ว่าจริงๆแล้วทำไมถึงเป็นเมตริกที่สำคัญ สำหรับการทำการตลาดออนไลน์ และธุรกิจออนไลน์ 

อัตรา Conversion หรือ Conversion rate หมายถึงจำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่บรรลุเป้าหมายที่ต้องการ (Conversion) จากจำนวนผู้เยี่ยมชมทั้งหมด ด้วยเหตุนี้อัตรา Conversion ที่ดีจึงสะท้อนถึงยอดขายและรายได้ที่ดี ซึ่งยังช่วยให้เจ้าของธุรกิจมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้ากับเว็บไซต์ 

สำหรับนักการตลาดดิจิทัลอัตรา Conversion ช่วยให้ทราบว่ารายได้จะเป็นอย่างไรก่อนที่บัญชีจะสรุปในแต่ละเดือน และทำให้นักการตลาดทำการปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายออนไลน์ในแต่ละวัน 

คำนวณ Conversion Rate อย่างไร?

อัตรา Conversion คำนวณจากการนำจำนวน Conversion แล้วหารด้วยจำนวนการ Interaction ทั้งหมดที่สามารถติดตามไปยัง Conversion ในช่วงเวลาเดียวกันได้ ตัวอย่างเช่นหากคุณมี Conversion 50 รายการจากการ Interaction 1,000 ครั้งอัตรา Conversion ของคุณจะเป็น 5% เนื่องจาก 50 ÷ 1,000 = 5% (source: google.com)

วิธีใช้ Google Analytics เพื่อที่จะปรับปรุง Conversion Rate ให้ดีขึ้น

1 – Device Report: Report แรกที่ควรเข้าไปทำความเข้าใจ คือ report ที่แสดงประสิทธิภาพของเว็บไซต์ แยกตามประเภท device ที่ user ใช้เพื่อเข้ามาใช้งานเว็บไซต์ ดูตามภาพได้เลยเพื่อที่จะหาเมนูเข้าถึง report อันนี้

Google Analytics Mobile Device Conversion Rate

ทีนี้สมมุติเราเห็นว่า conversion จากมือถือดีกว่า conversion ที่เห็นจาก desktop แต่ traffic โดยรวมไปลงมือถือคนข้างน้อยเราก็ลองมาโยก budget และ effort มาดูเรื่องโมบายมันก็จะมีผลรายได้สำหรับธุรกิจไปด้วย หรืออีกทางหนึ่งถ้าเราเห็นว่า Organic Traffic ซึ่งไม่ใช่ traffic จากการลงโฆษณาลง desktop ค่อนข้างเยอะแต่ conversion rate ไม่ดีเรามาดูเรื่องของ user experience สำหรับผู้ใช้งานเว็บไซต์ผ่าน desktop ว่าปรับปรุงยังไงได้บ้าง

2 – Landing Page: Report อันต่อมาที่แนะนำให้เข้าไปดูคนข้างถี่หน่อยแล้วเอาข้อมูลมาวิเคราะห์คือตัว Landing Page Report ดูตามรูปภาพเพื่อที่จะหาเมนูเข้าไปดู report

Landing Page คือหน้าเว็บไซต์หน้าแรกที่ผู้ใช้เข้ามาใช้งานเว็บไซต์ และไม่จำเป็นจะต้องเป็น homepage ตลอดเวลา ลองดูว่าหน้าเว็บไซต์ที่มีคนเข้ามาเป็นหน้าแรกคนข้างเยอะมี Performance ดีขนาดไหน Performance ในนี้หมายถึงสถิติเช่น Average Session Duration 

Google Analytics Landing Page Report

ให้คิดซะว่า Landing Page คือ First impression ของ User ที่เข้ามาใช้เว็บไซต์ถ้า First impression นั้นดีก็จะเห็นว่าเขาอยู่ได้นานเขาอาจจะมีการ browse ไปหน้าอื่นๆของเว็บไซต์ ที่สำคัญถ้า experience นั้นดีโอกาสที่เขาจะ convert มันก็จะดีไปด้วย statistic ที่แสดงถึง คุณภาพของ first impression ของเว็บไซต์จึงเป็นอีกหนึ่ง report ที่สำคัญในการช่วยเราเพิ่ม conversion rate และเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจออนไลน์ของเรา

3 – Exit Page: ต่อมาแนะนำให้ดู Exit Page Report 

หน้า Exit Page ใน Google Analytics หมายถึงหน้าสุดท้ายที่ผู้ใช้เข้าถึงก่อนที่เซสชันจะสิ้นสุดหรือออกจากไซต์ ให้มองว่าหน้าเว็บไซต์ที่มี user exit เยอะเป็นโอกาสที่จะทดสอบวาง flow ของเว็บไซต์ใหม่ๆเช่นแนะนำ product อื่นๆหรือมีการแสดงฟอร์มเพื่อที่จะสมัครขอข้อมูลเพิ่มเติม 

Google Analytics Exit Page Report

เริ่มจากการไปวิเคราะห์ดูหน้าเว็บไซต์ที่มีคน exit ค่อนข้างเยอะ บางทีอาจจะมีปัญหาอยู่ อาจจะโหลดไม่เต็มหรือ element ทับกัน ทำให้อ่านยาก ไปแก้ตรงนี้ก็จะช่วยเรื่องของ conversion rate ได้แน่นอนอยู่แล้ว

ในการดูรายงานต่าง ๆ ที่กล่าวมานี้จะไม่สามารถดูได้ใน Google Analytic Version ได้ (GA4) ซึ่งจะเป็น Engagement rate และอื่นๆ เอาไว้ผู้เขียนจะนำมาอธิบายให้กันใน บทความในอันดับต่อไป 

ใส่ความเห็น