Community UpdateDigital Marketing ThailandSocial Media MarketingTips & Updates

Facebook Shops – เอาใจนักช้อปและธุรกิจร้านค้าทุกขนาด

Describing Facebook Shops

วันนี้เราจะพูดถึง Facebook shops กัน คงเป็นเรื่องที่ปฏิเสธกันไม่ได้ว่า ยุคสมัยดิจิทัลที่เทคโนโลยีพัฒนาไปก้าวไกลและเข้ามาอยู่ในชีวิตประจำวันของเรามากขึ้น ทำให้หลายสิ่งหลายอย่างสะดวกสบายกว่าเมื่อก่อนมาก ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อสื่อสาร การรับส่งข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ การคมนาคม เป็นต้น ยิ่งในสถานการณ์การระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 ที่ทั่วโลกกำลังเผชิญอยู่นี้ ยิ่งแสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีจำเป็นกับชีวิตประจำวันของเราขนาดไหน บริษัทหลายแห่งได้ประกาศให้พนักงานทำงานจากที่บ้าน ซึ่งการที่มีเทคโนโลยีอย่างอินเทอร์เน็ตนั้นก็เป็นตัวช่วยสำคัญที่ทำให้หลาย ๆ คนที่ต้องทำงานเป็นทีมทำงานได้มีประสิทธิภาพ

แต่นอกจากการทำงานแล้ว อินเทอร์เน็ตก็เป็นตัวช่วยให้กับหลาย ๆ กิจกรรม ที่แม้ตัวจะอยู่ห่างกัน แต่ก็ยังสามารถดำเนินกิจกรรมเหล่านั้นต่อไปได้ หลาย ๆ คนอาจกำลังนึกถึงการสตรีม การไลฟ์งานคอนเสิร์ตหรืองานอีเวนต์ต่าง ๆ การพูดคุยกับเพื่อน ๆ กันเป็นกลุ่มผ่านโปรแกรมต่าง ๆ เช่นซูม แต่ในวันนี้เราจะมาพูดถึงเรื่องการซื้อของออนไลน์และการขายของออนไลน์กัน

แพลตฟอร์มออนไลน์ ความสะดวกสบายสำหรับคนยุคดิจิทัล

ตั้งแต่ที่อินเทอร์เน็ตกลายเป็นแพลตฟอร์มหนึ่งในการซื้อขายสินค้าและบริการ นับว่าเป็นการเพิ่มความสะดวกสบายให้กับทั้งผู้บริโภคและผู้ค้าขาย ผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อสินค้าและบริการได้เพียงแค่ปลายนิ้วสัมผัส ส่วนผู้ค้าขายเองก็สามารถอัปเดตข่าวสารและพูดคุยกับผู้บริโภคได้แทบจะตลอดเวลา ซึ่งหลาย ๆ ธุรกิจเองก็เริ่มที่จะเพิ่มช่องทางการจำหน่ายสินค้าและการให้บริการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์จากที่เมื่อก่อนทำแค่ออฟไลน์ แพลตฟอร์มออนไลน์ที่ว่านี้ก็มีได้ตั้งแต่หน้าเว็บของตัวธุรกิจเอง แฟนเพจเฟซบุ๊ก ไปจนถึงแอปหรือเว็บที่เป็นตัวกลางในการเปิดหน้าร้านค้าออนไลน์อย่างเช่น ช้อปปี้ หรือลาซาด้า เป็นต้น

ซึ่งเมื่อวันที่ 19 พฤษภาคม 2563 ที่ผ่านมา ทางเฟซบุ๊กได้ประกาศเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่มีชื่อว่า Facebook Shops ด้วยความตั้งใจแรกเริ่มที่ต้องการช่วยเหลือธุรกิจที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโควิด-19 และมีความมุ่งหวังว่าเมื่อหมดช่วงโควิด-19 ระบาดแล้ว จะยังคงเป็นฟีเจอร์ที่มีประโยชน์สำหรับการทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ต่อไปด้วย เรียกได้ว่านับเป็นการกระตุ้นการค้าขายบนโลกออนไลน์ให้ดียิ่งขึ้นไปอีกจากที่ปกติก็ได้รับความนิยมอยู่แล้วไม่น้อย

วิดีโอจาก Facebook Announcement

ซื้อง่ายขายคล่องบน Facebook กว่าเก่า

Facebook Shops นั้นจะเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้บริโภคที่ซื้อของออนไลน์ผ่านเฟซบุ๊กและเจ้าของธุรกิจที่ขายของออนไลน์ผ่านเฟซบุ๊กให้แตกต่างไปจากเดิมและง่ายขึ้นกว่าเดิม อ่านถึงตรงนี้บางคนอาจกำลังสงสัยว่า ปกติก็ซื้อของผ่านเพจเฟซบุ๊กของร้านค้าหรือ Marketplace ก็ง่ายอยู่แล้ว FB shop จะง่ายขึ้นกว่าเดิมได้ยังไงบ้าง เรามาดูกันเลยดีกว่า

เรามาดูในแง่ของการสร้างหน้าร้านออนไลน์สำหรับฝั่งเจ้าของธุรกิจหรือร้านค้ากันก่อนเลยดีกว่า อันดับแรกคือ สร้างร้านค้าออนไลน์ครั้งเดียวสามารถใช้ได้ทั้งบน Facebook และ Instagram (สำหรับเพจเฟซบุ๊กที่เป็นธุรกิจและอินสตาแกรมที่ผูกกันไว้) ซึ่งการสร้างหน้าร้านออนไลน์นั้นทำได้ฟรี ไม่เสียค่าใช้จ่าย และทำได้ง่ายมาก ๆ เพียงเพิ่มสินค้าที่ต้องการจะขายลงไปในร้านค้า และตกแต่งด้วยเทมเพลตที่ทางเฟซบุ๊กมีมาให้ โดยที่สามารถสร้างแคตตาล็อกสินค้าได้ เลือก Cover Photo ได้ เลือกสีได้ 

Facebook Shops Desktop
ภาพจาก Facebook

เรามาดูในด้านของประสบการณ์การใช้งานร้านค้าออนไลน์กันบ้างดีกว่า ข้อแตกต่างข้อแรกที่ไม่เหมือนกับการโพสต์ขายของแบบเดิมหรือบน Marketplace ก็คือ มีการเพิ่มปุ่มที่ลูกค้าสามารถกดซื้อหรือเพิ่มลงตะกร้าได้เลย โดยที่ไม่ต้องออกจากหน้าร้าน Shops จากเดิมที่ลูกค้าต้องกดปุ่ม Call to Action ใดๆ ก็ตามที่ทางร้านตั้งค่าเอาไว้ เช่นส่งข้อความ หรือลิงก์ไปที่หน้าเว็บอื่น เพื่อซื้อสินค้านั้นอีกที

Facebook Shops Mobile
ภาพจาก Facebook

จุดเด่นต่อมาคือการพูดคุยระหว่างร้านค้าและลูกค้า หรือเวลาที่ลูกค้ามีข้อสงสัยอยากสอบถามทางร้านค้า สามารถทำได้ผ่าน WhatsApp, Facebook Messenger และ Instagram Direct Message ซึ่งในอนาคตลูกค้าจะสามารถซื้อสินค้าผ่านการแชตได้เลยเช่นกัน

Facebook Shops Live Shopping feature
ภาพจาก Facebook

อีกฟีเจอร์ที่น่าสนใจคือ Live Shopping ที่ร้านค้า เจ้าของแบรนด์ หรือผู้สร้างคอนเทนต์สามารถแท็กสินค้าที่อยู่บน shop เข้าไปในคลิปวิดีโอขณะที่ไลฟ์อยู่ได้เลย ซึ่งตัวสินค้าจะปรากฏอยู่ด้านล่างคลิปวิดีโอ เพื่อให้ลูกค้าสามารถกดเข้าไปดูรายละเอียดซื้อสินค้าได้เลย นอกจากนี้อีกฟีเจอร์หนึ่งที่ทางเฟซบุ๊กกำลังทดสอบระบบอยู่คือ Loyalty Program หรือการสะสมแต้มกับร้านค้าต่าง ๆ ซึ่งจะเป็นการผูกรายการสะสมแต้มที่มีอยู่แล้วเข้ากับโปรไฟล์ส่วนตัว และ ตัว FB shop ในอนาคต

เรียกได้ว่าเป็นการเพิ่มความสะดวกสบายให้กับเหล่านักช้อปออนไลน์และเจ้าของธุรกิจร้านค้าได้มากมายเลยทีเดียว และสำหรับใครที่กำลังมองหาโอกาสในการขยายช่องทางการค้าขายจากออฟไลน์สู่ออนไลน์และต้องการความช่วยเหลือหรือคำปรึกษาใด ๆ ก็สามารถติดต่อเราเข้ามาได้เสมอ ทางทีมงาน Enabler Space ยินดีให้บริการ

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *